西气东输客户又添新人 至此达300多家

截至2月19日，西气东输管道公司通过忠武线荆门分输站向最新一家用户——钟祥华润燃气有限公司供气165.6万立方米。至此，西气东输用户数达到303家。据悉，还有3家用户正在协调近期投产事宜。

　　面对众多用户，西气东输管道公司规范和加强天然气销售及售后服务管理，组织修订和编制《中国石油西气东输销售公司天然气销售管理办法》和《中国石油西气东输销售公司客户服务管理办法（试行）》，并于去年年底发布。

　　这个公司销售管理遵循“平稳受控、创利增效、统筹平衡、严格考核”的原则，做好天然气销售年度计划、季度计划、月度计划、日指定的编制上报审批和执行，新用户置换投产衔接，综合统计分析等工作，以进一步合理、高效利用天然气资源，提高天然气销售业务发展质量和效益。

　　客户管理工作包括客户等级评估、分类管理、信息系统管理、客户关系管理、售后服务管理等方面内容。《客户服务管理办法》中明确，牢固树立“用户至上、服务市场”的理念，履行“输送清洁能源，奉献和谐社会”的企业使命，遵循“以客户需求为中心，持续提高客户服务水平”原则，为客户解决实际困难，提高客户满意度和忠诚度，保障安全、高效、可持续发展。

　　在明确市场开发与销售部门机构和职责的同时，西气东输管道公司对客户进行等级评估、分类管理。结合区域内客户用气性质，分为发电客户、工业燃料客户、城市燃气客户、管网公司客户、化工客户、化肥客户、CNG母站客户、LNG液化厂客户、其他客户9类。根据客户等级评估指标，如天然气销售量、用气增长率、用气计划符合度、调峰贡献率、付款及时率等，对每类客户进行分级评估。根据评估结果，每类客户分为A级客户、B级客户、C级客户、D级客户。